Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid – Mycandyshop

1. Klachttermijn en algemene voorwaarden

Ons beleid geldt 14 dagen. Indien er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending (met uitzondering van de hieronder vermelde uitsluitingen), moet uw artikel ongebruikt zijn, zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, in de originele verpakking zitten en – voor snoepzakjes – verzegeld zijn.

Identiteit van de aanvrager: Klachten worden uitsluitend in behandeling genomen wanneer ze worden ingediend door de persoon die de bestelling heeft geplaatst (voornaam en achternaam). Mycandyshop kan een identiteitsbewijs vragen om een aanvraag te verwerken. Bij gebrek aan bewijs of bij een identiteitsverschil kunnen wij de klacht weigeren.

2. Producten uitgesloten van het retourrecht

Overeenkomstig artikel L221-28 van de Franse Consumentenwet is geen retour, omruiling of terugbetaling mogelijk voor:

  • Artikelen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn (bv. gepersonaliseerde mix).

  • Voedingsmiddelen die na levering zijn ontzegeld.

  • Goederen die snel bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken.

  • Goederen die na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere artikelen.

3. Niet-afgehaalde pakketten bij afhaalpunt of levering (ARTIKEL 9)

Wanneer een pakket niet binnen de door de vervoerder gestelde termijn (Mondial Relay of andere) wordt afgehaald, wordt het naar ons teruggestuurd. Aangezien al onze producten vóór verzending in onze lokalen worden verpakt en verzegeld en het om voedingsmiddelen gaat, kunnen deze na meerdere dagen transport (hitte, vocht, blootstelling aan zonlicht, enz.) niet opnieuw worden verkocht of opnieuw verzonden om redenen van hygiëne, voedselveiligheid en kwaliteit.

  • Geen terugbetaling is mogelijk voor een niet-afgehaald pakket, ongeacht of het gaat om een gepersonaliseerde mix, een thema-mix, losse snoepjes of elk ander voedingsproduct.

  • Indien u uw bestelling opnieuw wenst te ontvangen, moet deze opnieuw worden voorbereid met nieuwe producten.

  • Verzendkosten, productkosten en vaste verwerkingskosten die door onze logistieke partner worden aangerekend, zijn volledig voor uw rekening.

  • In geval van onbeschikbaarheid van bepaalde oorspronkelijk bestelde producten, kunnen deze worden vervangen door producten met een gelijke of hogere waarde, afhankelijk van de beschikbare voorraad op het moment van de nieuwe voorbereiding.

  • U beschikt over 7 dagen na de kennisgeving van retour om de herverzending te bevestigen en de kosten te betalen. Na deze termijn wordt de bestelling als verlaten beschouwd.

4. Beschadigde, ontbrekende artikelen of fouten

Bij ontvangst: controleer de staat van het pakket en de inhoud. In geval van zichtbare schade, weiger de levering of maak duidelijke voorbehouden bij de vervoerder (bij de handelaar in het afhaalpunt of via het nummer dat is aangegeven voor lockers).

Termijnen: elke klacht moet binnen 48 uur na ontvangst worden ingediend, met foto’s naar contact@mycandyshop.be. Bij gebrek hieraan wordt het pakket als aanvaard en conform beschouwd.

Zonder foto’s: beschrijf schriftelijk zo nauwkeurig mogelijk de omstandigheden (beschadigd pakket, verbroken verzegelingen, enz.). Wij kunnen aanvullende informatie vragen om de geldigheid van de klacht te beoordelen.

Mogelijke beslissingen: vervanging (afhankelijk van beschikbaarheid), gedeeltelijke/volledige terugbetaling van ontbrekende artikelen of uitgifte van een tegoedbon. Gratis of aangeboden producten komen niet in aanmerking voor een geldelijke terugbetaling; er kan een tegoedbon of kortingscode worden aangeboden (met vervaldatum).

5. Annulering van een bestelling

U kunt uw bestelling kosteloos annuleren binnen 24 uur na bevestiging, op voorwaarde dat deze nog niet in behandeling is. Daarna, of indien de bestelling in voorbereiding is, is annulering niet meer mogelijk voor uitgesloten categorieën (gepersonaliseerd, voedingsmiddelen, enz.).

6. Retourkosten en logistieke verwerking

De retourverzendkosten zijn voor uw rekening en niet terugbetaalbaar. In geval van een pakket dat wordt teruggestuurd wegens niet-afhaling of een foutief adres, kunnen vaste verwerkingskosten van onze logistieke partner worden toegevoegd aan de herverzendkosten.

Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant. Het retouradres wordt u per e-mail meegedeeld indien uw aanvraag in aanmerking komt.

7. Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u per e-mail over de goedkeuring of weigering van uw terugbetaling (in de gevallen waarin dit door dit beleid is voorzien). Bij goedkeuring wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Bankverwerkingstermijnen kunnen van toepassing zijn.

Vertraagde terugbetalingen: controleer uw bankrekening, neem contact op met uw kaartuitgever en vervolgens met uw bank. Indien de terugbetaling nog steeds niet verschijnt, schrijf ons op contact@mycandyshop.be.

Afgeprijsde artikelen / promoties: enkel artikelen tegen normale prijs kunnen worden terugbetaald, onder voorbehoud van de toepasselijke wetgeving. Gratis of aangeboden producten kunnen aanleiding geven tot een tegoedbon of kortingscode (niet-geldelijk).

8. Aansprakelijkheid van de vervoerder en gevallen buiten onze wil

De goederen reizen op risico van de Klant. Onze aansprakelijkheid eindigt aan de deuren van ons magazijn. In geval van schade tijdens het transport moeten voorbehouden worden gemaakt bij de vervoerder en binnen 3 dagen per aangetekende brief worden bevestigd. Informeer ons binnen 48 uur schriftelijk.

Vertragingen buiten onze wil: vervoerder, weersomstandigheden, stakingen, douane, technische storingen, natuurrampen, enz. Leveringstermijnen zijn indicatief en kunnen variëren.

9. Niet-ontvangst, verlies of diefstal

In geval van diefstal, verlies of niet-ontvangst, neem zo snel mogelijk contact met ons op via contact@mycandyshop.be. Er kunnen stappen vereist zijn (aangifte, opening van een onderzoek). Een onderzoek bij vervoerder/verzekeraar kan tot 60 dagen duren vanaf de opening.

10. Omruilingen

Wij vervangen uitsluitend artikelen die oorspronkelijk defect of beschadigd zijn (met uitzondering van uitsluitingen). Schrijf ons op contact@mycandyshop.be. Omruilingen zijn afhankelijk van de beschikbare voorraad.

11. Diversen

  • Aankoopbewijs vereist voor elke behandeling.

  • Artikelen moeten volledig worden teruggestuurd; anders kan de retour worden geweigerd.

  • Afhankelijk van uw woonplaats kunnen de verzendtermijnen voor een omruiling variëren.

  • Voor elke retour van een artikel met een waarde van meer dan €75, gebruik een getraceerde/verzekerde verzenddienst.

Alle bovenstaande bepalingen zijn van toepassing onverminderd de andere voorwaarden in onze Algemene Verkoopvoorwaarden.