Verzendbeleid

Levering

Wat zijn de verwerkingstijden?
Wij streven ernaar alle bestellingen te verwerken binnen een termijn van 2 tot 5 werkdagen, met uitzondering van weekends, feestdagen en vooraf aangekondigde zomerperiodes. Wij danken u voor uw begrip bij eventuele langere verwerkingstijden als gevolg van een groot aantal bestellingen.

Wat zijn de levertijden?
Wij bieden verschillende leveringsopties aan (indicatieve termijnen):

Voor Frankrijk (vasteland):

  • Thuislevering: reken op 3 tot 8 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen)

  • Afhaalpunt (Point Relais): reken op 3 tot 8 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen)

Voor België:

  • Thuislevering: reken op 1 tot 3 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen)

  • Afhaalpunt (Point Relais): reken op 1 tot 4 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen)

Voor de rest van Europa:

  • Thuislevering: reken op 5 tot 10 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen)

  • Afhaalpunt (Point Relais): reken op 6 tot 10 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen)

Houd er rekening mee dat omstandigheden buiten onze controle vertragingen kunnen veroorzaken waarvoor wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld.

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend op de betaalpagina op basis van het totale gewicht van uw bestelling. U kunt profiteren van gratis levering naar een afhaalpunt* bij bestellingen van 49 euro of meer.

Waar leveren wij?
Wij leveren in Frankrijk (vasteland), België, Luxemburg, Spanje, Oostenrijk, Duitsland, Italië, Nederland, Portugal en de rest van Europa.

Levering naar een afhaalpunt zonder selectie
Indien bij het plaatsen van de bestelling geen afhaalpunt handmatig wordt geselecteerd, behoudt MyCandyShop zich het recht voor het pakket automatisch te verzenden naar het dichtstbijzijnde beschikbare afhaalpunt bij het opgegeven adres. Na verzending kan geen wijziging meer worden aangevraagd.

Niet-afgehaalde pakketten bij een afhaalpunt
Indien het pakket niet binnen de door de vervoerder vastgestelde termijn wordt afgehaald, wordt het naar ons teruggestuurd. Al onze producten worden verpakt en verzegeld in onze lokalen vóór verzending en vallen onder voedingsmiddelen. Na meerdere dagen transport (hitte, vocht, blootstelling aan zonlicht, enz.) kan het geretourneerde pakket om hygiënische, voedselveiligheids- en kwaliteitsredenen niet opnieuw te koop worden aangeboden en niet opnieuw verzonden worden in dezelfde staat.

Overeenkomstig artikel L221-28 van de Franse Consumentenwet kan geen terugbetaling worden uitgevoerd voor een niet-afgehaald pakket, ongeacht of het gaat om een gepersonaliseerde mix, een themamix, losse snoepjes of elk ander voedingsproduct dat op onze website wordt verkocht.

Indien u uw bestelling opnieuw wenst te ontvangen, moet deze opnieuw worden samengesteld met nieuwe producten. Verzendkosten, productkosten en de vaste verwerkingskosten die door onze logistieke partner worden aangerekend, zijn volledig voor uw rekening. Indien bepaalde oorspronkelijk bestelde producten niet beschikbaar zijn, kunnen deze worden vervangen door producten met een gelijke of hogere waarde, afhankelijk van de beschikbare voorraad op het moment van de nieuwe samenstelling.

U beschikt over 7 dagen vanaf de ontvangst van het pakket door onze diensten om de herverzending te bevestigen en de kosten te voldoen. Na deze termijn wordt de bestelling als verlaten beschouwd.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer en een directe link om uw pakket te volgen.

Wat te doen bij beschadigde, verloren of gestolen artikelen?
Bij een beschadigd pakket verzoeken wij u dit te weigeren bij levering of een voorbehoud te maken (bij de handelaar bij afhaling in een afhaalpunt, of door contact op te nemen met het nummer op de Locker bij afhaling in een Locker). Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via contact@mycandyshop.be, met foto’s ter ondersteuning van uw klacht.

In geval van diefstal, verlies of niet-ontvangst, neem zo snel mogelijk contact met ons op via contact@mycandyshop.be.

Juistheid van de verstrekte informatie
Wij verzoeken u uw verzendgegevens zorgvuldig te controleren. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor adresfouten of problemen met afhaalpunten die buiten onze controle liggen.

Wij houden u per e-mail op de hoogte van de voortgang van uw bestelling. Alle communicatie verloopt transparant via e-mail of telefoon.