Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement – MyCandyShop

1. Délai de réclamation et conditions générales

Conformément au Livre VI du Code de droit économique (art. VI.47 et suivants), vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour être éligible à un retour (hors exclusions ci-dessous), votre article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu, dans son emballage d'origine et, pour les sachets de bonbons, scellé.

Identité du demandeur : les réclamations sont prises en compte exclusivement si elles sont soumises par la personne ayant passé la commande (Prénom et Nom). MyCandyShop peut solliciter une preuve d'identité pour traiter toute demande. En l'absence de preuve ou en cas de discordance, nous pouvons refuser la réclamation.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s'applique pas à :

• La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés (VI.53, 3°) (ex. Mix personnalisé).
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (VI.53, 4°).
• Les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après livraison (VI.53, 5°).
• Les biens qui, après livraison et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable à d'autres articles (VI.53, 6°).

3. Colis non retirés, refusés en point relais ou en livraison (Article 9)

En cas de non-retrait du colis dans le délai imparti par le transporteur (Mondial Relay ou autre), ou en cas de refus de la livraison par le client (livraison à domicile ou en point relais), celui-ci nous est retourné. Tous nos produits étant conditionnés et scellés dans nos locaux avant expédition et relevant des denrées alimentaires, ils ne peuvent être ni remis en vente ni réexpédiés après plusieurs jours de transit (chaleur, humidité, exposition au soleil, etc.) pour des raisons d'hygiène, de sécurité alimentaire et de qualité.

• Aucun remboursement ne pourra être effectué pour un colis non réclamé ou refusé, qu'il s'agisse d'un mix personnalisé, d'un mix à thème, de bonbons en vrac ou de tout autre produit alimentaire.
• Si vous souhaitez recevoir à nouveau votre commande, elle devra être préparée à neuf avec de nouveaux produits.
• Les frais de port, le coût des produits et les frais fixes de traitement facturés par notre prestataire logistique seront intégralement à votre charge.
• En cas d'indisponibilité de certains produits initialement commandés, ils pourront être remplacés par des produits de valeur équivalente ou supérieure, selon les stocks disponibles.
• Vous disposez de 7 jours à compter de la notification de retour pour confirmer la réexpédition et régler les frais. Passé ce délai, la commande est considérée comme abandonnée.

4. Articles endommagés, manquants ou erreurs — garantie légale de conformité

À la réception : vérifiez l'état du colis et de son contenu. En cas d'avarie apparente, refusez la livraison ou émettez des réserves claires auprès du transporteur.

Délais : toute réclamation doit être faite dans les 48 h suivant la réception, avec des photos à contact@mycandyshop.be. À défaut, le colis est réputé accepté et conforme.

Sans photos : décrivez précisément par écrit les circonstances. Nous pouvons demander des informations complémentaires pour évaluer la légitimité de la réclamation.

Décisions possibles : remplacement (selon disponibilité), remboursement partiel/total des articles manquants, ou émission d'un avoir. Les produits offerts ou gratuits ne sont pas éligibles à un remboursement monétaire ; un avoir ou un bon de réduction pourra être proposé.

Indépendamment de ce qui précède, tout consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le Livre VI du Code de droit économique (transposant la directive UE 2019/771) : en cas de défaut de conformité d'un bien existant déjà au moment de la livraison, vous pouvez exiger sa réparation, son remplacement ou, à défaut, une réduction de prix ou le remboursement, sans frais. Cette garantie est distincte du délai commercial de 14 jours décrit ci-dessus et ne peut être limitée contractuellement.

5. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 24 h suivant sa validation, à condition qu'elle ne soit pas déjà en cours de traitement. Au-delà, ou si la commande est en préparation, l'annulation n'est plus possible pour les catégories exclues (personnalisés, alimentaires, etc.).

6. Frais de retour et traitement logistique

Les frais d'expédition liés au retour sont à votre charge et non remboursables. En cas de colis retourné pour non-retrait, refus ou adresse incorrecte, des frais fixes de traitement facturés par notre prestataire logistique peuvent s'ajouter aux frais de réexpédition.

Ne retournez pas votre achat au fabricant. L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail si votre demande est éligible.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement est traité sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximal de 14 jours conformément à l'article VI.51 du Code de droit économique.

Remboursements retardés : vérifiez votre compte bancaire, contactez l'émetteur de votre carte puis votre banque. Si le remboursement n'apparaît toujours pas, écrivez-nous à contact@mycandyshop.be.

Articles soldés / promotions : seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés, sous réserve de la loi applicable. Les produits offerts ou gratuits peuvent donner lieu à un avoir ou un bon de réduction (non monétaire).

8. Responsabilité transporteur et cas indépendants de notre volonté

La marchandise voyage aux risques et périls du Client dès lors qu'il a lui-même choisi le transporteur ; à défaut, elle voyage aux risques de MyCandyShop jusqu'à la livraison, conformément à l'article VI.45 CDE. En cas d'avarie durant le transport, les réserves doivent être émises auprès du transporteur et confirmées dans les 3 jours par lettre recommandée. Informez-nous sous 48 h par écrit.

Retards indépendants de notre volonté : transporteur, conditions météorologiques, grèves, douanes, pannes techniques, catastrophes naturelles, etc. Les délais de livraison sont indicatifs.

9. Non-réception, perte ou vol

En cas de vol, perte ou non-réception, contactez-nous rapidement à contact@mycandyshop.be. Des démarches (plainte, ouverture d'enquête) peuvent être requises. Une enquête transporteur/assureur peut durer jusqu'à 60 jours.

10. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à l'origine (hors exclusions), sans préjudice de la garantie légale de conformité visée à l'article 4. Écrivez-nous à contact@mycandyshop.be. Les échanges dépendent des stocks disponibles.

11. Divers

• Preuve d'achat requise pour tout traitement.
• Les articles doivent être retournés complets ; à défaut, le retour peut être refusé.
• Selon votre lieu de résidence, les délais d'acheminement d'un échange peuvent varier.
• Pour tout retour d'un article d'une valeur > 75 €, utilisez un service suivi/assuré.

Toutes les dispositions ci-dessus s'appliquent sans préjudice des autres conditions prévues dans nos Conditions Générales de Vente.